Última atualização: 05.abril.25

 

A Doutora Luciana tem o compromisso de garantir a sua satisfação com nossos produtos e serviços. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita através do e-mail atendimento@quattronnove.com.br ou pelo WhatsApp (49) 98907-2016. O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

 

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, a Doutora Luciana realizará uma análise técnica para verificar a ocorrência do defeito. Essa análise será concluída em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da solicitação feita pelo cliente. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

a) Receber um novo produto sem custo adicional;

b) Receber a restituição integral do valor pago, incluindo o frete.

 

Em caso de arrependimento ou desistência da compra, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e documentos. Após o recebimento e análise das condições do produto, a restituição do valor pago será feita em até 10 (dez) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.

 

Se, no momento da entrega, for constatada qualquer avaria (embalagem violada ou produto danificado), o cliente deve recusar o recebimento do produto e entrar em contato imediatamente através do e-mail atendimento@quattronnove.com.br ou do WhatsApp (49) 98907-2016. Caso a avaria seja identificada após a entrega, o prazo para comunicar o problema é de até 48 horas.

 

A restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

a) Pix: o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

b) Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes.

c) Boleto Bancário: o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

 

Se a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro na entrega do pedido (produto errado ou divergente), o frete de devolução será custeado pela Doutora Luciana. Nos casos de arrependimento ou desistência, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

 

Para solicitar trocas ou devoluções ou tirar dúvidas, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail atendimento@quattronnove.com.br ou do WhatsApp (49) 98907-2016.